Comment fonctionne l'application Uber Freight ?
L'application Uber Freight est gratuite et disponible dans l'App Store ainsi que dans le Google Play Store. Elle répertorie des chargements que vous pouvez réserver directement depuis votre téléphone. Tout chargement réservé est confirmé. Veillez donc à réserver uniquement ceux que votre société de transport et vous êtes prêts à honorer.
Se connecter à l'application
Comment se connecter ?
Sur votre téléphone Android ou votre iPhone, connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création de votre compte Uber Freight.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant ce lien ou en sélectionnant J'ai oublié mon mot de passe, en bas de la page de connexion. Vous devrez ensuite saisir l'adresse e-mail associée à votre compte Uber Freight afin de recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe créé, ouvrez l'application Uber Freight et utilisez-le pour vous connecter. Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse freight-eu@uber.com
Rechercher et réserver des chargements
Comment rechercher des chargements ?
L'application Uber Freight propose de nombreuses fonctions pour filtrer et rechercher des chargements. Vous pouvez lancer une recherche par type de remorque, lieu, date de chargement ou distance du parcours. Vous pouvez également trier les chargements par distance à vide, prix au kilomètre, prix ou poids, selon vos préférences.
Comment réserver un chargement ?
Appuyez sur le chargement pour afficher ses détails. Il vous suffit ensuite de sélectionner Réserver le chargement, en bas de l'écran. Le contact principal de votre compte de société de transport et l'exploitant ou le chauffeur ayant réservé le chargement recevront une confirmation du tarif par e-mail.
Est-il possible de réserver des chargements consécutifs ?
Oui, l'application vous permet généralement de réserver un chargement supplémentaire. Dans ce cas, la disponibilité des chargements dépend de plusieurs facteurs, tels que l'heure de livraison du dernier chargement, le temps passé à l'entrepôt, et le nombre de kilomètres séparant le dernier lieu de livraison du prochain lieu de chargement.
Quand et comment vais-je recevoir la confirmation du prix ?
Une fois que l'exploitant ou vous avez réservé un chargement à l'aide du bouton correspondant, vous devriez recevoir rapidement la confirmation du prix par e-mail. Ce message contiendra également le numéro de chargement qui vous sera demandé si vous contactez notre équipe d'assistance.
Comment annuler un chargement que je ne peux plus honorer ?
Si vous devez annuler un chargement, faites-le le plus rapidement possible. Appuyez sur l'icône en forme de casque audio, en haut à droite de l'écran. Sélectionnez le chargement, puis appuyez sur Demander à annuler la réservation de ce chargement. Vous pouvez également contacter notre équipe via l'option Appeler l'assistance Uber Freight.
En quoi consiste la fonction de mise à disposition d'un camion ?
La mise à disposition d'un camion permet d'optimiser son utilisation en vous proposant les chargements disponibles qui répondent à vos critères. Appuyez sur Mes chargements dans la barre de navigation, puis sélectionnez Mettre un camion à disposition. Sélectionnez le jour où votre camion sera disponible. Indiquez ensuite l'heure à laquelle il sera prêt et précisez le lieu de chargement souhaité. Une fois la mise à disposition de votre camion confirmée, vous recevrez une notification Push dès qu'un chargement répondra à vos critères.
Afin d'annuler la mise à disposition d'un camion pour lequel vous n'avez reçu aucune correspondance, appuyez sur Mes chargements dans la barre de navigation, puis sélectionnez Supprimer la mise à disposition du camion. Afin d'annuler la mise à disposition d'un camion pour lequel vous avez reçu des correspondances, appuyez sur Voir les correspondances, faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez Supprimer la mise à disposition du camion. Si vous annulez la mise à disposition d'un camion, vous ne recevrez plus de correspondances ni d'alertes le concernant.
Comment fonctionne la mise à disposition d'un camion en mode Flotte de véhicules ?
Si vous êtes un exploitant et que vous souhaitez mettre un camion à disposition pour un chauffeur, appuyez sur le nom de ce dernier dans l'onglet Chauffeurs. Choisissez dans son emploi du temps un jour où il est disponible, puis sélectionnez Mettre un camion à disposition.
Pour annuler la mise à disposition d'un camion réservé en mode Flotte de véhicules pour un chauffeur, rendez-vous dans l'onglet Chauffeurs, sélectionnez la personne concernée, puis appuyez sur Supprimer la mise à disposition. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7. Pour ce faire, appuyez sur l'icône en forme de casque audio en haut à droite de l'écran.
En quoi consistent les rechargements ?
Les rechargements disponibles, le cas échéant, sont proposés en bas de l'écran de détails de chaque chargement. Ils permettent d'éviter de faire rouler vos camions à vide. Lorsque vous recherchez un chargement à réserver dans l'application, Uber Freight affiche la liste des rechargements ou transports de retour (c'est-à-dire des chargements à prendre en charge à proximité du lieu de livraison) que vous pourrez réserver ensuite. Les rechargements disponibles, le cas échéant, sont proposés en bas de l'écran de détails de chaque chargement. Appuyez sur un rechargement afin d'afficher toutes les informations le concernant et de le réserver.
Comment partager un chargement ?
Appuyez sur le chargement que vous souhaitez partager. En bas de la page de détails, appuyez sur Partager ce chargement. Si le destinataire possède un compte Uber Freight actif, il recevra un lien vers le chargement. Dans le cas contraire, il sera invité à s'inscrire sur la plateforme.
Comment accéder aux chargements que j'ai réservés ?
L'onglet Mes chargements, dans le menu, rassemble tous vos chargements. Pour voir ceux en cours et à venir, sélectionnez l'option Réservés en haut de l'écran. Pour voir vos chargements terminés, appuyez sur Passés.
Pendant la livraison
Que faire si je suis en retard pour mon rendez-vous ?
Nous sommes conscients que des problèmes indépendants de votre volonté peuvent survenir. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance. Pour ce faire, appuyez sur l'icône en forme de casque audio en haut à droite de l'écran.
De quels frais accessoires s'acquitte Uber Freight lors de chargements réservés via l'application ?
Les frais accessoires applicables aux chargements réservés via l'application sont consultables sur notre site Web. Pour en savoir plus, consultez la page Carrier Payment and Accessorials Guide (Guide des frais accessoires et des paiements pour les transporteurs).
Comment fonctionne l'assistance dans l'application ?
Vous pouvez obtenir de l'aide directement dans l'application concernant les changements d'affectation, les mises à jour de suivi, les demandes de paiement de détention, le statut des paiements, etc. Vous pouvez également parler à un conseiller en appuyant sur l'icône en forme de casque audio, en haut à droite de l'écran, et en sélectionnant Appeler l'assistance Uber Freight.
Après la livraison
Comment envoyer un bon de livraison et d'autres documents ?
Lorsque votre remorque est vide, appuyez sur Livraison terminée. L'application vous demande alors de prendre une photo du bon de livraison signé avec votre téléphone. Prenez la photo. Afin d'éviter tout retard de paiement, veillez à ce qu'elle soit nette et lisible. Si ce n'est pas le cas, reprenez la photo. Ajoutez d'autres pages si nécessaire. Une copie du bon de livraison complète, lisible, signée et acceptable est requise pour procéder au paiement. Nous vous invitons à envoyer ce document dans les 24 heures suivant la livraison.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'application Uber Freight, regardez notre vidéo: