Généralités
De quoi ont besoin les transporteurs pour se connecter ?
Pour se connecter au portail Web Uber Freight, les transporteurs doivent utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe qu'ils ont préalablement créés afin d'accéder à la plateforme Uber Freight et à l'application.
Comment rechercher des chargements sur le portail Web ?
Dans l'onglet Rechercher, vous pouvez effectuer une recherche par lieu, date ou périmètre de chargement, par lieu ou périmètre de livraison, et par type de remorque. Seul le lieu de chargement est obligatoire.
Comment enregistrer des chargements sur le portail Web ?
Dans l'onglet Lignes enregistrées, vous pouvez effectuer une recherche par lieu ou périmètre de chargement, par disponibilité en matière de chargement, par lieu ou périmètre de livraison, et par type de remorque. Seuls le lieu et le périmètre de livraison sont obligatoires. Vous pouvez également enregistrer vos recherches dans l'onglet Rechercher en sélectionnant Enregistrez cette ligne, sous le bouton Rechercher. Les lignes enregistrées apparaissent dans la partie gauche de l'onglet Lignes enregistrées.
Comment voir le statut d'un chargement ?
Le statut de chaque chargement est indiqué sur sa page de détails, dans l'onglet Mes chargements. Les exploitants qui utilisent l'application en mode Flotte de véhicules reçoivent des notifications Push concernant l'activité de leurs chauffeurs.
Est-il possible de mettre en ligne des documents via le portail Web ?
Non. Les documents, comme les bons de livraison, doivent être mis en ligne via l'application Uber Freight. Assurez-vous donc que les chauffeurs ont téléchargé l'application et l'ont configurée de manière à importer des documents.
Pour les exploitants
Comment affecter un chauffeur à un chargement réservé ?
Vous pouvez attribuer un chargement une fois qu'il est réservé. Vous avez la possibilité d'affecter un chauffeur à tout moment entre la réservation et le chargement, ou dès la réservation. Si vous affectez un chauffeur lors de la réservation, le chargement apparaît comme étant actif et attribué dans l'onglet Mes chargements de l'application et du portail Web.
Que se passe-t-il si je n'affecte pas de chauffeur ?
Si vous n'affectez aucun chauffeur lors de la réservation, le chargement n'apparaît pas comme réservé, mais comme non attribué dans l'onglet Mes chargements de l'application. L'exploitant reçoit alors jusqu'à trois e-mails de notification l'invitant à affecter un chauffeur (24 heures, 14 heures et 4 heures avant le chargement). Pour affecter un chauffeur ultérieurement, rendez-vous dans l'onglet Mes chargements et accédez à Chargements réservés. Sélectionnez ensuite l'option Affecter un chauffeur, à côté du chargement.
Mes chauffeurs doivent-ils utiliser l'application ?
Pour vous permettre de voir les mises à jour des statuts des chargements actifs sur le portail Web et dans l'application, vos chauffeurs doivent utiliser l'application tout au long du processus. Pour pouvoir toucher des frais accessoires lors de chargements réservés via l'application ou le portail Web Uber Freight, ils doivent respecter certaines conditions : l'application doit fonctionner en continu tout au long du processus (les données de localisation GPS doivent être fournies) ; tous les reçus et demandes liés aux frais accessoires doivent être envoyés dans les 24 heures suivant la livraison, et accompagnés d'une lettre de voiture signée indiquant les heures d'entrée et de sortie ; enfin, le bon de livraison doit être mis en ligne via l'application Uber Freight.
De combien de temps dispose un chauffeur pour répondre lorsqu'un chargement lui est attribué ?
Il a 30 minutes pour refuser le chargement dans l'application. Ce dernier est automatiquement accepté passé ce délai.
Comment rejeter un chargement ?
Si le chargement n'est attribué à aucun chauffeur, l'exploitant doit appeler l'assistance Uber Freight pour demander à le rejeter. Si le chargement est attribué à un chauffeur, l'exploitant peut le rejeter via l'assistance dans l'application (icône en forme de téléphone, en haut à droite de l'écran).
Comment ajouter des chauffeurs à ma flotte de véhicules ?
Dans l'onglet Gestion d'une flotte de véhicules, sélectionnez Ajouter un membre et saisissez les informations du chauffeur. Nous lui enverrons alors un e-mail pour lui demander de confirmer son compte. Le chauffeur recevra un e-mail de confirmation une fois son compte vérifié. Il aura alors accès aux chargements sur la plateforme Uber Freight.
Comment retirer des chauffeurs de ma flotte de véhicules ?
Dans l'onglet Gestion d'une flotte de véhicules, sélectionnez les trois points à droite du nom du chauffeur, puis choisissez l'option Supprimer le chauffeur.
Comment modifier les autorisations des chauffeurs concernant l'affichage des prix et les réservations ?
Dans l'onglet Gestion d'une flotte de véhicules, sélectionnez les trois points à droite du nom du chauffeur, puis choisissez l'option Modifier les informations. Vous pouvez gérer ses autorisations sur cette page. Les chauffeurs ne peuvent pas être autorisés à effectuer des réservations s'ils ne sont pas en mesure d'afficher les prix.