Hoe werkt de Uber Freight-app?
De Uber Freight-app is gratis beschikbaar in de App Store en Google Play Store. Je kunt de Uber Freight-app gebruiken om direct via je telefoon ladingen te boeken. Nadat je een lading hebt geboekt, wordt deze voor je bevestigd. Boek dus alleen een lading als jij en de vervoerder deze kunnen vervoeren.
Inloggen op de app
Hoe log ik in?
Log in op een Android-telefoon of iPhone met het e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van je Uber Freight-account.
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door deze link te volgen. Ook kun je onderaan de inlogpagina tikken op Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Je moet het e-mailadres invullen dat is gekoppeld aan je Uber Freight-account. We sturen de link naar je e-mailadres waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld, kun je de Uber Freight-app openen en inloggen met het nieuwe wachtwoord. Als je nog steeds niet kunt inloggen, kun je een e-mail sturen naar freight-eu@uber.com.
Ladingen zoeken en boeken
Hoe zoek ik naar ladingen?
De Uber Freight-app heeft veel functies waarmee je ladingen kunt filteren en zoeken. Je kunt zoeken op trailertype, locatie, ophaaldatum en afstand. Je kunt ladingen ook sorteren op je voorkeuren, zoals lege ritten, tarief per kilometer, prijs en gewicht.
Hoe boek ik een lading?
Tik op de lading om de details weer te geven. Tik onderaan het scherm op Lading boeken en de lading is van jou. De primaire contactpersoon van je vervoerdersaccount en de coördinator of chauffeur die de lading heeft geboekt, ontvangen per e-mail een bevestiging van het tarief.
Mag ik aansluitende ladingen boeken?
Ja, over het algemeen kun je via de app een tweede lading boeken. Het hangt van meerdere factoren af of er een aansluitende lading beschikbaar is, zoals de levertijd van de vorige lading, de tijd dat je op de faciliteit hebt doorgebracht, en het aantal kilometers tussen de afleverlocatie van de vorige lading en de ophaallocatie van de volgende lading.
Wanneer en hoe ontvang ik de tariefbevestiging?
Normaal gesproken sturen we jou of de coördinator per e-mail een tarief bevestiging zodra een van jullie op Lading boeken heeft getikt. In de e-mail met de tarief bevestiging staat ook een lading nummer dat je kunt doorgeven als je contact opneemt met ons supportteam.
Hoe annuleer ik als ik een lading niet op tijd kan ophalen?
Als je een lading moet annuleren, doe dat dan zo snel mogelijk. Tik op het headset-pictogram rechtsboven op het scherm, selecteer de lading en tik op Verzoek om mezelf uit deze lading te verwijderen. Je kunt ook contact opnemen met het supportteam van Uber Freight door te tikken op Bel de support van Uber Freight.
Wat is de functie Vrachtwagen plaatsen?
Als je een vrachtwagen plaatst, wordt deze gematcht met beschikbare ladingen die aan jouw specifieke wensen voldoen. Zo weet je zeker dat je vrachtwagen optimaal wordt ingezet. Tik op de navigatiebalk op Mijn ladingen en vervolgens op Vrachtwagen plaatsen. Selecteer de dag waarop de vrachtwagen beschikbaar is, en vul de plaats en tijd in waarop de vrachtwagen klaar is voor ladingen. Nadat je hebt bevestigd dat je je vrachtwagen wilt plaatsen, ontvang je een pushmelding zodra we een geschikte lading hebben gevonden.
Wil je een plaatsing annuleren omdat we geen match hebben gevonden?
Tik dan op de navigatiebalk op Mijn ladingen en vervolgens op Plaatsing van vrachtwagen verwijderen. Als je een plaatsing met matches wilt verwijderen, tik dan op Resultaten weergeven. Scrol daarna omlaag en tik op Plaatsing van vrachtwagen verwijderen. Nadat je een plaatsing hebt geannuleerd, ontvang je er geen matches of meldingen meer voor.
Hoe werkt de functie Vrachtwagen plaatsen in de wagenparkmodus?
Als je een coördinator bent die vrachtwagens plaatst voor chauffeurs, dan ga je naar Chauffeurs en selecteer je de naam. Daarna selecteer je een lege dag in de planning en tik je op Vrachtwagen plaatsen.
Wil je een plaatsing annuleren die is geboekt in de wagenparkmodus?
Ga dan naar Chauffeurs, tik op de betreffende chauffeur en op Plaatsing verwijderen. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met support door rechtsboven op het headset-pictogram te tikken.
Wat zijn retourladingen?
Onderaan elk scherm met ladinggegevens geven we beschikbare retourladingen aan. Retourladingen zorgen dat je niet met een lege vrachtwagen de weg op hoeft. Wanneer je een lading boekt via de Uber Freight-app, zie je een lijst met retourladingen of backloads (ladingen die je in de buurt van een bestemming kunt ophalen), die je vervolgens kunt boeken. Onderaan elk scherm met ladinggegevens geven we beschikbare retourladingen aan. Tik op een retourlading om alle relevante ladinggegevens te bekijken en de retourlading te boeken.
Hoe deel ik een lading?
Tik op de lading die je wilt delen. Scrol naar beneden in de ladinggegevens en selecteer Deze lading delen. Als de ontvanger is geactiveerd in de Uber Freight-app, ontvangt deze een link naar de lading. Zo niet, dan kan de ontvanger zich via een uitnodiging aanmelden bij Uber Freight.
Waar vind ik de ladingen die ik heb geboekt?
Je kunt al je ladingen bekijken in het menu onder Mijn ladingen. Als je wilt bekijken welke ladingen je momenteel vervoert en welke je voor later hebt geboekt, dan tik je bovenaan het scherm op Geboekt. Voor de voltooide ladingen tik je op Eerdere ladingen.
Tijdens levering
Wat moet ik doen als ik te laat ben voor een afspraak?
We weten dat er onderweg soms onvoorziene dingen gebeuren. In dat geval kun je contact opnemen met ons Customer Support Team door rechtsboven in het scherm op het headset-pictogram te tikken.
Wat voor vergoeding geldt er voor extra‘s voor ladingen die geboekt worden via de Uber Freight-app?
De vergoedingen voor extra‘s staan op onze website. Meer informatie over de vergoedingen voor extra‘s vind je in de Gids voor vergoedingen en extra‘s voor vervoerders.
Hoe werkt support in de app?
Je kunt direct vanuit de app support krijgen bij onder andere toewijzingen aanpassen, updates bijhouden, aanvragen voor overliggeld en de status van betalingen. Je kunt ook met een medewerker spreken door rechtsboven in het scherm op het headset-pictogram te tikken en daarna op Bel de support van Uber Freight.
Na levering
Hoe dien ik het bewijs van levering (POD) en andere documenten in?
Als je trailer leeg is, tik je op Levering voltooien. De app vraagt je dan om een foto te maken van de ondertekende POD. Maak de foto. Maak een duidelijke, leesbare foto van de POD om vertraging bij betaling te voorkomen. Maak de foto opnieuw als deze niet scherp is. Voeg daarna zo nodig pagina's toe. Een volledige, leesbare, ondertekende en anderszins acceptabele kopie van de POD is vereist voor betaling. Dien de POD binnen 24 uur na levering in.
Bekijk onze video voor meer informatie over hoe je de Uber Freight-app gebruikt: